Alle grote energiebedrijven zwichten; hogere energieprijs uitgesteld
UPDATEDe drie grote energiebedrijven Essent, Vattenfall én Eneco zwichten voor de druk van de Autoriteit Consument & Markt en een vloedgolf aan bezwaarschriften van boze klanten, en stellen de prijsverhoging die zaterdag in zou gaan uit.
Essent, het grootste energiebedrijf van Nederland met 2,5 miljoen klanten, Vattenfall (2 miljoen klanten) en Eneco (2 miljoen klanten) hadden zich niet gehouden aan de wettelijke termijn van dertig dagen voor het inlichten van klanten. Zaterdag 1 oktober wilden de bedrijven de energietarieven fors verhogen terwijl de klanten dat pas afgelopen weken te horen kregen. Autoriteit Consument & Markt (ACM) dreigde met boetes en de energiebedrijven vreesden overspoeld te worden met bezwaren van boze klanten.
Essent voert de prijsverhogingen nu per 7 november in, net als dochteronderneming EnergieDirect. Dat kan in theorie klanten enkele tientallen euro’s op de energierekening schelen. Maar Essent betwijfelt dat. ,,Met het in acht nemen van de dertig dagen termijn, betalen klanten van Essent de totale tariefsverhoging van het vierde kwartaal niet over drie maanden, maar wordt de gehele verhoging van het vierde kwartaal verdeeld over de resterende twee maanden van 2022’’, meldt het bedrijf. De prijsverhoging gaat dus later in, maar die prijzen die vóór 8 oktober bekend worden zullen nóg hoger worden.
Vattenfall en Eneco pakken het anders aan en laten de prijsverhoging ingaan 30 dagen nadat de klant werd geïnformeerd. Klanten die bijvoorbeeld 14 september de aankondiging kregen van hogere prijzen per 1 oktober zullen dat tarief nu pas vanaf 15 oktober gaan betalen. Vattenfall en Eneco verhogen de eerder gecommuniceerde tarieven niet.
Geschillencommissie
Ook een aantal kleinere energiebedrijven hebben de dertig dagen niet in acht genomen. ACM adviseert consumenten om bezwaar te maken en naar de Geschillencommissie te stappen als een energiebedrijf de termijn niet respecteert.
Het verweer van de energiemaatschappijen is dat klanten over kunnen stappen als de tarieven niet bevallen. Maar dat is in de praktijk onmogelijk. Er zijn geen aanbieders van energiecontracten vanwege de hoge prijzen. Wie toch wil overstappen krijgt tarieven voorgeschoteld die bijna twee keer hoger zijn dan de huidige marktprijzen.
Onrust onder klanten
Essent is niet te spreken over de rol van toezichthouder ACM en vindt dat de tariefswijziging conform de regels was aangekondigd. ,,Ofschoon deze tariefswijziging volgens de regels geldig is aangekondigd, heeft dit mede naar aanleiding van berichten door de ACM geleid tot onrust onder klanten. Daarom past Essent de ingangsdatum aan’’, meldt het bedrijf. Eneco wijst op de nadelen van de koerswijziging: ,,Een gevolg is dat Eneco haar inkoopstrategie van gas en stroom aanpast. De inkoop zal in het vervolg eerder moeten plaatsvinden dan tot nu toe gebruikelijk was. Afhankelijk van de marktomstandigheden kan dat ook tot gevolg hebben dat klanten minder snel van prijsveranderingen op de handelsmarkt kunnen profiteren.’’
Vattenfall zegt vooral ‘duidelijkheid voor de klanten te willen scheppen’ maar reageert ook gepikeerd: ,,Wij handelen in het belang van onze klanten, houden ons aan de wet en onderstrepen het statement van Energie-Nederland dat deze 30 dagen termijn voor tariefwijziging niet in de wet is vastgelegd. We hebben daarom met verbazing de afgelopen dagen de mediaberichtgeving gevolgd. In deze energiecrisis hebben wij alles op alles gezet om onze klanten steeds de best mogelijke tarieven te bieden. Tot op heden is dat gelukt, en horen wij met onze oktober tarieven bij de laagste in de markt.’’
Voorbeeldbrief
ACM heeft een voorbeeldbrief op de site geplaatst die de consument naar het energiebedrijf kan sturen als er een loopje met de termijnen wordt genomen. Die voorbeeldbrief is in een paar dagen al ruim een kwart miljoen keer gedownload.
De zaken die consumenten afgelopen maanden bij de Geschillencommissie voerden werden voor zover bekend allemaal gewonnen. Energiebedrijven werden gedwongen om de tariefsverhoging uit te stellen tot aan de 30 dagentermijn was voldaan. Bovendien moesten de bedrijven de geschilkosten van 52,50 euro betalen.
Met alleen het uitstellen van de prijsverhogingen per 1 oktober zijn Essent en Vattenfall er nog niet. Consumenten kunnen tot 12 maanden na dato de te laat gemelde prijsverhoging aanvechten bij de geschillencommissie. Dus alle prijsverhogingen die afgelopen 12 maanden werden doorgevoerd en die niet tijdig werden gemeld zijn aanvechtbaar.
Dat kan ook als het energiebedrijf de wettelijke termijn van 30 dagen niet heeft gehanteerd bij het verlagen van de terugleververgoeding. Eneco verlaagde die vergoeding vanaf 5 september drastisch. De vergoeding was altijd het reguliere stroomtarief exclusief belasting maar werd verlaagd naar 9 cent per kWh. Ook die verlaging werd te laat gemeld aan consumenten.
Een procedure bij de Geschillencommissie duurt 4 tot 6 maanden en bestaat uit een schriftelijk deel en een zitting. De commissie ziet nog geen stijging in het aantal zaken, maar dat komt omdat energiebedrijven twee weken hebben om te reageren op de klacht van een klant voordat de weg naar de Geschillencommissie openstaat.
Bekijk onze nieuwsvideo’s in onderstaande playlist:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
coalitieonderhandelingen
Na moeilijke weken krijgt formatie meer vaart: CPB gaat plannen doorrekenen
-
PREMIUM51
Hoe gezond zijn melkvervangers zoals havermelk: ‘Bevatten geen cholesterol, maar ze verschillen veel’
‘Melk is goed voor elk’ was jarenlang een bekend gezegde. Klopt dat nog? Want melkvervangers zijn enorm populair en beter voor het milieu. Maar zijn ze ook even gezond als koemelk? Een rondje langs de melkvelden. ,,Het eten van zo’n 400 gram zuivelproducten verlaagt het risico op darmkanker met 15 procent.” -
PREMIUM
De oer-Hollandse rookworst van Unox en Hema hangt een verbod boven het hoofd
Zestien miljoen rookworsten van Unox rollen er jaarlijks uit de fabriek in Oss. Ook de welbekende worsten van de Hema worden daar gemaakt. Maar er hangt een verbod in de lucht voor dit oer-Hollandse product. Woensdag is D-day. Hoe kon het tot dit worstcasescenario komen?Oss -
PREMIUM
Conflict tussen Israël en Hamas werpt gitzwarte schaduw over Nationale Herdenking op de Dam
‘Nooit meer!’, zeggen we ieder jaar als we op 4 mei de oorlogsslachtoffers herdenken. Maar het gebeurt tóch steeds weer. Hoe herdenk je in een wereld die in brand staat en waar het conflict in Gaza een gitzwarte schaduw over de Dam werpt? Betrokkenen staan kaarsrecht tegenover elkaar in de discussie over wat er herdacht moet worden. ,,Ga tijdens die twee minuten stilte te rade bij jezelf over wat er gebeurd is in Israël en Gaza en hoe dat te voorkomen.” -
PREMIUMGeld & Geluk
Arjan kwam uit de schuldsanering: ‘Ik heb 3300 euro netto in de maand!’
Arjan zat in de schuldsanering, maar heeft weer een goedgevulde spaarrekening. ‘Ik heb mezelf verwend met een nieuwe set petanque-ballen’, vertelt hij in de Mezza-rubriek Geld & Geluk.
-
PREMIUMGeldflaters
Tom wilde geen varken in soep: ‘Meisje haalde schouders op en zei dat we zelf besteld hadden’
-
-
-
PREMIUMjoost weet het1
Joost vraagt de lezers: moet die puppy een andere naam krijgen?
Wijsheid komt met de jaren. Omdat acteur Joost Prinsen (81) al een eind op weg is, beantwoordt hij jullie vragen. Deze week zijn het echter de lezers die een eerdere vraag beantwoorden: moet je de naam van je puppy veranderen als je niet-zwangere vriendin dezelfde naam wil voor haar toekomstige kind? -
Voortvluchtige vrouw verstopt zich in koffer, agent stoot er per ongeluk tegenaan en hoort een gil
De politie heeft woensdag in Amsterdam een voortvluchtige vrouw gearresteerd in haar schuilplaats. De gezochte dame bleek zich verstopt te hebben in een koffer. Dat meldt de politie vrijdag in een bericht op Instagram.Amsterdam
-
PREMIUM
Baanbrekende AI-tool slaat in als bom bij Nederlandse artiesten: ‘Deze shitzooi gaat muzikanten hun baan kosten’
-
PREMIUMColumn1
Daan en haar zus poetsen nog één keer hun vaders huis: ‘We zijn even weer een jaar of negen’
Daan Rot-de Launay (48) schrijft en fotografeert, en was getrouwd met muzikant en columnist Jan Rot. In AD-weekendmagazine Mezza schrijft ze wekelijks over haar leven. -
-
Zomerfruit en chocola zouden zonder bijen niet bestaan: zo help je deze insecten een handje